NOVO PLANO DE SEGURANÇA RESIDENCIAL (Fevereiro 2016)

Muito Importante a Leitura por parte do Gestor do Local.

Sistemas de Alarmes que podemos definir como do tipo “Comercial”, são sistemas que precisam de certos procedimentos, tais como:

• Todos os indivíduos que forem utilizar ao acesso ao sistema, devem possuir senhas individuais (até 32 senhas);
• Saber o procedimento de "entrada" e "saída" do local, além de estar ciente de todos as zonas [setores] que o sistema de alarme monitora (salas, portas, janelas, etc.).

Precisamos definir o “Gestor” do contrato. Este responsável deverá fornecer e-mail, celular, e o e-mail do gestor financeiro do local (pagamento, NFe, etc.) e se responsabilizar pelas informações de cadastro, que podem ser acessadas através da “plataforma web/app” exclusiva para os clientes.

Protocolos Operacionais:

1.     Controle de "Arme e Desarme"*;

• Em residências não existe esta função.

2.     Definição de Horário para Auto Arme:

• Não existe exigências de se programar o horário do Auto Arme do sistema;

3.     Em casos de disparos no Alarme:

• Com Desarme após Alarme: (intervalo de até 5 minutos), será realizado o contato no telefone da senha informada, em segunda tentativa, o telefone do local e demais do cadastro que por ventura tenham sido informados.
  • Caso não se tenha obtido contato com ninguém, um SMS será enviado para o Gestor do contrato.
  • Caso o local permaneça desarmado por um período maior de 30 minutos, o sistema poderá se Auto Armar, vindo a disparar caso tenham pessoas no local.
• Sem Desarme: Será enviada o Monitor Externo (Fiscal de Alarme) ao local no qual executará a verificação externa do local;
  • Lembramos que na grande maioria dos casos, não se tem visão do ambiente interno, sendo assim, limita a detecção de um eventual problema de invasão;
  • Caso venhamos a detectar uma ocorrência, a mesma será informada ao Gestor e demais contatos do cadastro, caso seja necessário.

Os Sistemas de Alarme são passíveis de FALSO ALARME. Isto poderá acontecer a qualquer momento, e envolve situações físicas do local. Para tanto, alguns procedimentos deverão ser adotados.

Situações de Falsos Alarmes:

• Poderemos vir a excluir um determinado setor, por questões técnicas, e esta decisão cabe principalmente a Monital, com informação ao Gestor, sobre a situação:

Importante lembrar, que em 90% dos casos, os disparos falsos são ocasionados por problemas “locais”, dentre eles:

Sensores com defeito;

• Locais com Plantas e demais objetos em movimento;
• Pequenos insetos;
• Folga em portas, dentre outros.

O Gestor deverá estar ciente que em casos constantes de “Falsos Alarmes”, nossa empresa irá fornecer um lado técnico sobre a situação o quanto antes.

Situações que são solicitadas a SV*:

Contatos serão realizados na seguinte ordem:

• 1ª ligação: Local;
• 2ª ligação: Gestor;
• 3ª SMS.

Em casos de:

Desarme de Pânico - Tecla de Pânico;

• Alarme seguido de desarme;
• Disparos de setores 24 horas;
• Solicitações via telefone.

Solicitação de Manutenção:

• WEB/APP: o cliente terá acesso à um formulário, podendo incluir fotos para demonstrar melhor a sua solicitação.
• Via Telefone: será fornecido o número da OS e a ligação será gravada

Possíveis Problemas/Tempo de Atendimento

• Setores Abertos: até 48 horas;
• Falsos Alarmes: até 72 horas;
• Falha na Comunicação: até 48 horas;
• Falha Geral/Sistema Inoperante: até 24 horas;
• Demais: Informado tempo ao Gestor.

Importante: Em caso de o atendimento ultrapassar o prazo, e este o for reclamado pelo Gestor, a Monital se reserva no direito de descontar no valor da mensalidade, em regime de “bonificação” ao cliente, sempre proporcional aos referentes dias.

Dicas Importantes

1. Sempre arme o alarme ao sair de sua residência, mesmo que seja para períodos menores que uma (1) hora;

2. Quando for dormir, arme o seu alarme sem tempo de entrada (*9) [DSC]. Demais equipamentos consultem esta função;

3. Quando chegar em casa, antes de abrir o portão da garagem/pedestre, observe ao redor. Caso existam atividades suspeitas, NÃO entre! De uma "volta no quarteirão" e permanecendo a situação, entre em contato com a Monital, identificando-se com seu ID;

4. Entrando em casa, feche o portão eletrônico o quanto antes, mantendo a traseira do veículo próximo do mesmo;

5. Lembre-se que você pode utilizar a SE. Esteja consciente de que o PS consiste em:

• Enviar o Fiscal de Alarme ao local;
• Realizar uma única ligação telefônica (telefone local e/ou celular);

6. Disparo de Alarme:

• Caso você não saiba o motivo, NÃO desarme o alarme. Fique em frente ao teclado, verifique qual setor disparou. Caso seja necessário, deixe tocar a sirene até parar (tempo de disparo de sirene, pode variar de 1 a 3 minutos) e espere um de nossos Operadores entrar em contato.
• Caso seja uma ocorrência real, desarme com a SE;
• Caso seja um "falso alarme", confirme a SV;

Observação: O tempo de retorno de nossos operadores não são imediatos, pois em certas situações, neste curto espaço de tempo, o motivo do disparo pode ser identificado pelo usuário, sendo assim, não colocando em risco uma confirmação precipitada de senhas verbais.

7. Em caso de ausência na residência por mais de 7 dias, deve-se acionar o Plano de Férias, através do APP/WEB ou telefone. Este procedimento visa melhorar a segurança técnica do local;

8. Aconselhamos que maiores de 12 anos, saibam operar o sistema de alarme, mesmo que este treinamento seja realizado pelos familiares;

Garantia do Equipamento:

Todo equipamento fornecido pela Monital, terá garantia de 1 ano, com exceção de situações que sejam detectadas agentes externos, tais como:

• Umidade;
• Insetos;
• Descargas Elétricas (raios);
• Mau uso.

Deveres do Gestor

• Comunicar a contratada, qualquer ausência de pessoas no local monitorado, por um período superior de 48 (quarenta e oito) horas;
• É dever do Gestor, comunicar qualquer alteração estrutural do local, podendo comprometer a qualidade da segurança do local;
• Manter a higiene dos equipamentos e caso verifique qualquer irregularidade, comunicar imediatamente a contratada;
• Comunicar à Monital eventuais falhas em sistemas de comunicação, oriundas do local;
• Saber o ID e senha para identificação em todas as plataformas;
• Manter a mensalidade em dia e estar consciente de que com 60 dias de atraso, o sistema de alarme ficará sujeito ao bloqueio dos serviços;
• Estar ciente das cláusulas do contrato de monitoramento e ciente das limitações de um sistema de alarme monitorado.

Aconselhamos a leitura do Manual do Usuário, Memorandos e demais informações que podem ser obtidas em nossas plataformas digitais.

Legenda:

*ID: Número de Identificação do Cliente.

*SP: Segurança Pública.

*SE: Senha de Emergência.

*SV: Senha Verbal.

*PS: Plano de Segurança.